وضعیت تیکتها در سامانه تیکتینگ
وضعیت تیکت ها
در سامانه تیکتینگ شرکت بهین راهکار سه دسته از وضعیت ها وجود دارند
TO DO وضعیتهای به رنگ آبی: در این حالت تیکت در صف انتظار برای بررسی است.
IN PROGRESS وضعیتهای به رنگ نارنجی: تیکت در حال بررسی می باشد.
RESOLVED وضعیتهای به رنگ سبز: فرایند بررسی تیکت به پایان رسیده و تیکت یک دلیل خاتمه را در فیلد Resolution ارائه می دهد.
در جدول زیر تمامی وضعیتهای موجود ارائه شده است.
| 1 |
OPEN |
درخواست توسط مشتری ایجاد شده و در صف بررسی است. |
|---|---|---|
| 2 |
IN PROGRESS |
در خواست در حال بررسی توسط کارشناسان پشتیبانی است. |
| 3 |
WAITING FOR CUSTOMER |
درخواست توسط کارشناس بررسی شده و منتظر پاسخی از طرف مشتری است. |
| 4 |
INCIDENT HANDLING |
سامانه دچار مشکل بازدارنده شده و تیم مربوطه باید سریعا اقدام نماید. |
| 5 |
ADAPTER APPROVAL |
آداپتور در خواست شده در انتظار بررسی کمیته فنی می باشد. |
| 6 |
DEVELOPING ADAPTER |
آداپتور در خواست شده در حال تولید است. |
| 7 |
CLOSED |
اقدامات انجام شده برای درخواست مورد تایید مشتری است. |
| 8 |
RESOLVED |
درخواست پاسخ داده شده و منتظر تایید مشتری است. |
| 9 |
CANCELED |
درخواست توسط مشتری کنسل شده است. |
| 10 |
DECLINED |
درخواست توسط کارشناسان شرکت رد شده است. |
| 11 |
REOPENED |
در خواست مجدد در پروسه بررسی قرار گرفته است. این وضعیت پس از قرار گرفتن تیکت در یکی از وضعیتهای Closed, Resolved, Canceledو Declined توسط مشتری قابل انتخاب است. |
| 12 |
TECHNICAL COMMITTEE |
در خواست جهت بررسی و کمیته فنی ارسال شده است. |
| 13 |
WAINTING FOR 2ND LEVEL SUPPORT |
درخواست در انتظار بررسی تیم پشتیبانی سطح 2 است. |
| 14 |
IN PROGRESS (2ND LEVEL SUPPORT) |
این درخواست برای بررسی بیشتر به تیم پشتیبانی سطح 2 ارسال شده است. |
| 15 |
ACCEPTED FOR DEVELOP |
این درخواست برای تولید ارسال شده است. |
| 16 |
FUTURE |
.این درخواست مورد تایید کمیته فنی قرار گرفته و شرکت برای تولید آن در آینده برنامه ریزی می کند. |
مشاهده تمام تیکت ها : جهت مشاهده تمام تیکت های اعمال شده با هر status موجود، می توانید گزینه Requests در بالای صفحه را انتخاب کرده و سپس گزینه Open requests را بر روی any status تنظیم نمایید.
