تیکت های پشتیبانی
نکات ثبت تیکت ها
در راستای ثبت تیکت های پشتیبانی نکات زیر جهت اطلاع ذکر می گردد.
- لطفا هنگام ثبت تیکت، پسورد فایل های پیوست را روی تیکت قرار دهید تا توسط کارشناسان مختلف قابل بررسی باشد.
- در صورتی که متن کامنت را بهم ریخته میبینید آن را در یک فایل ورد یا نوت پد کپی کرده و راست چین نمایید. لازم به ذکر است این موضوع در متن تیکت نیز صادق است و حتی در صورتی که شما هنگام ایجاد تیکت آن را به هم ریخته میبینید، در زمان دریافت تیکت توسط کارشناسان ما مشکلی وجود ندارد. لذا خواهشمند است درخواست خود را به صورت ترکیب فارسی و انگلیسی در یک فایل ورد یا نوت پد تایپ فرمایید و در متن تیکت قراردهید. (تصویر تیکت نمایش داده شده در سمت کارفرما و سمت شرکت جهت اطلاع به پیوست ارائه می گردد – تصویر 1و2)
- وضعیت تیکت ها جهت اطلاع شما و همکاران گرامی از روال تیکت می باشد. (تصویر ورک فلو یا جریان تیکت نیز جهت اطلاع به پیوست ارائه می گردد. – تصویر 3)
- وضعیت Waiting for Reporter می باشد یعنی منتظر دریافت پاسخ یا اقدام و یا تایید از سمت کارفرماست در صورت تایید تیکت باید آن را Close کنید و در صورتی که نیاز است تا تیکت را به سمت تیم پشتیبانی بازگردانید باید ToSupport را انتخاب کنید (تصویر 4)
- لازم به ذکر است تیکت هایی که بیش از 14 روز در وضعیت Waiting for Reporter باشند به صورت خودکار بسته خواهند شد. لذا نیاز است تا بعد از پاسخ دهی به تیکت وضعیت آن را مشخص فرمایید.
- سایر وضعیت ها به این معناست که تیکت در سمت شرکت بهین راهکار و در دست تیم های مختلف می باشد.
تصاویر راهنما
ایجاد تیکت با کمک نوت پد و تصویر تیکت در سمت کارفرما
تصویر تیکت سمت بهین راهکار و تیم پشتیبانی
ورک فلو یا جریان تیکت
ارسال تیکت به سمت پشتیبانی
نکته
جهت مشاهده تمام تیکت های اعمال شده با هر status موجود، می توانید گزینه Requests در بالای صفحه را انتخاب کرده و سپس گزینه Open requests را بر روی any status تنظیم نمایید.
